Содержание
- Сила слушать, чтобы понять
- Как слушать более эффективно
- 1. Уделите все свое внимание
- 2. Определите 2 вещи: содержание и чувство.
- 3. Покажите, что вы понимаете
- 4. Сохраняйте любопытство и задавайте вопросы.
- Практика делает совершенство
Само собой разумеется, что разрешение конфликта или установление значимой связи с кем-либо требует хорошего общения.
Обычно, когда люди думают о коммуникации, первое, что приходит в голову, - это говорящая часть, верно?
Например, если вы пытаетесь разрешить конфликт с кем-то, естественно, вы захотите начать с объяснения или защиты себя.
Часто считается, что основной навык в разрешении конфликта и изложении своей точки зрения - это говорить достаточно четко, чтобы другой человек понял, откуда вы.
В этом есть смысл. Однако снова и снова этот метод оказывается разочаровывающим и совершенно неэффективным. Проблема в том, что вы так сосредотачиваетесь на говорящей части, что забываете о слушающей части общения.
Оба необходимы, и я бы сказал, что слушание на самом деле является самым мощным компонентом эффективного разрешения конфликта и установления связи с кем-то.
Вот почему.
Сила слушать, чтобы понять
Внимательное слушание кого-то с искренним любопытством оказывает сильное влияние на вас и человека, которого вы слушаете. По-настоящему слушать кого-то - значит стремиться полностью понять, что они говорят.
Сосредоточенность на 100% состоит в том, чтобы выслушать и понять, что они говорят, а не на полпути, когда мы мысленно вызываем в воображении ваше немедленное опровержение или нетерпеливо ждем, когда они переведут дух, чтобы вы могли высказать свое опровержение.
Искренне слушать кого-то - это акт близости, и когда это происходит, это оказывает мощное успокаивающее действие на человека, которого слушают, и на ситуацию.
Почти неизбежно человек, которого слушают, в каком бы настроении он ни начинал, начнет смягчаться.
В свою очередь, это смягчение может стать заразным, и вы поймете, что смягчение собственного сердца стало легче, так как теперь вам легче сопереживать.
Кроме того, по мере того, как успокаивающий эффект постепенно ослабевает, уровни беспокойства и гнева начинают снижаться, что затем позволяет мозгу сосредоточиться более четко.
Эта естественная химическая реакция пригодится, когда придет ваша очередь говорить, поскольку вы сможете говорить более спокойным и ясным языком, что значительно упростит вам эффективное общение, снижение эскалации проблемы и чувствовать себя более связанным в отношениях.
Как слушать более эффективно
Слушание - это не просто слышание слов, которые кто-то говорит, это скорее понимание человека и суть того, что он пытается сказать. В сфере консультирования мы называем это «активным слушанием».
Активное слушание требует полного внимания и намерения.
Помните, цель состоит в том, чтобы полностью понять как можно больше, поэтому подходите к этому навыку с неподдельным любопытством.
Вот несколько советов, которые помогут вам научиться слушать и полностью понимать:
1. Уделите все свое внимание
Повернитесь лицом к человеку, которого вы слушаете. Зрительный контакт. Уберите все, что отвлекает.
2. Определите 2 вещи: содержание и чувство.
Слушайте, что они говорят (содержание), и старайтесь понять, что они чувствуют. Если они не говорят, что они чувствуют, спросите себя, как бы вы себя чувствовали, если бы оказались в их ситуации.
Научиться определять, что они чувствуют, имеет решающее значение для демонстрации вашего понимания и смягчения атмосферы.
3. Покажите, что вы понимаете
Покажите, что вы понимаете, отражая то, что вы слышали, и то, что, по вашему мнению, они чувствуют. Это может сэкономить много времени при разрешении конфликта, поскольку это даст вам обоим возможность сразу же устранить любые недоразумения.
4. Сохраняйте любопытство и задавайте вопросы.
Сохраняйте любопытство и задавайте вопросы, если вам трудно понять или вам нужны разъяснения. Задавание вопросов показывает, что вы пытаетесь понять, а не спорить. Расследовать, а не допрашивать!
Только после того, как вы выполнили эти шаги и ваш партнер подтвердил, что вы правильно отслеживаете его / ее, наступает ваша очередь высказывать свои мысли и чувства по этому поводу.
Практика делает совершенство
Хорошая идея начать практиковать навык активного слушания, когда вы не находитесь в конфликте, чтобы было легче получить доступ, когда придет время, когда вы находитесь в конфликте.
Вот несколько вопросов, которые вы можете задать друг другу, чтобы начать работу. Задайте вопрос, а затем потренируйтесь слушать с искренним любопытством к ответу. Следуйте приведенным выше инструкциям, а затем по очереди.
Какое самое любимое воспоминание детства?
Что вам больше всего нравится / не нравится в вашей работе?
Чего вы ждете в будущем?
Что вас беспокоит на этой неделе?
Что я могу сделать, чтобы вы почувствовали себя особенным или уважаемым?
«Мудрость - это награда, которую вы получаете за всю жизнь, слушая, когда вы предпочли бы поговорить». - Марк Твен